ITSM implementatie expert

  • HBO

  • 32-40 uur

  • Arnhem

Jij laat klanten efficiënter werken door ITSM processen te implementeren en deze te ondersteunen met Atlassian tooling. Daarmee draag je bij aan de resultaten van klanten. Lees snel meer over deze vacature!

 

Kom jij ons versterken?

De vraag
Ons klantenbestand is groeiende en daardoor krijgen we steeds meer support vragen binnen per e-mail. We beginnen het overzicht te verliezen en kunnen de klanten niet meer de service bieden die we voor ogen hebben. Kunnen jullie ons helpen Jira Service Desk in te richten, zodat er weer overzicht ontstaat en we SLA-afspraken kunnen behalen?

De uitdaging
Elke organisatie en elk team werkt anders. Daarnaast variëren SLA-afspraken per organisatie en zelfs binnen organisaties sterk. Daarom is het van belang eerst alle processen in kaart te brengen en pas daarna te beginnen aan het implementeren van Jira Service Desk. 

Jouw oplossing
Je begint met een workshop om de belangrijkste ITSM processen binnen de organisatie in kaart te brengen. De processen teken je uit en verifieer je bij de stakeholders. Vervolgens richt je Jira Service Desk dusdanig in dat de tooling deze processen optimaal ondersteunt. Je brengt zelfs automatisering aan binnen de tooling, zodat agents minder tijd hoeven te besteden aan herhaaldelijke handelingen en daardoor meer tijd overhouden voor complexe cases. Goede tooling is belangrijk, maar servicedesk agents die hier goed mee overweg kunnen is nog belangrijker. Je traint deze agents in het gebruik van de tooling, zodat ze het maximale eruit kunnen halen.

 vacature-template-wtc-2-1

 

 

Word jij onze nieuwe collega?

Solliciteer nu!

Help jij ons aan een nieuwe collega?

Deel deze vacature via social media!