Support Engineer

  • HBO

  • 32-40 uur

  • Arnhem

Jij laat klanten efficiënter werken door Atlassian tooling te onderhouden, te upgraden en te optimaliseren. Daarmee draag je bij aan de resultaten van klanten. Lees snel meer over deze vacature!

 

Kom jij ons versterken?

Een voorbeeld case


De vraag
"Wij hebben onvoldoende kennis in huis over onze Atlassian omgevingen, daarom hebben we jullie onlangs ingeschakeld als specialist. Waar we met name tegenaanlopen is het volgende:

  • Jira en Confluence zijn vaak traag.
  • Het lukt ons niet een custom workflow te bouwen.

Kunnen jullie ons helpen?"

De uitdaging
Jira en Confluence zijn voor de klant zeer belangrijk om haar werkzaamheden te kunnen uitvoeren. We zorgen er voor dat deze tooling altijd beschikbaar is en we helpen de klant optimaal gebruik te maken van deze tooling. Een trage Jira of Confluence instantie zorgt voor een verminderde productiviteit. Het is aan jou de taak te achterhalen waar dit door komt. Daarnaast wil de klant een nieuwe workflow ingericht hebben. Jij neemt niet alles klakkeloos aan, maar vraagt door naar de reden

Jouw oplossing
Je analyseert waardoor de instanties traag zijn. De oorzaak is in dit geval een gebrek aan werkgeheugen. In overleg met de klant zorg jij voor extra werkgeheugen, zodat de vertraging opgelost is. Met de kennis van Jira die je hebt opgedaan door middel van training weet je precies hoe je een custom workflow moet bouwen, maar na het uitvragen van de reden en het analyseren van de huidige workflows blijkt dat hetgeen de klant wil niet verenigbaar is met zijn rapportage-wensen. Je biedt aan om een Agile consultant langs te sturen die hen helpt met het inrichten van de juiste werkprocessen.

 vacature-template-wtc-2-1

Word jij onze nieuwe collega?

Solliciteer nu!

Help jij ons aan een nieuwe collega?

Deel deze vacature via social media!